WARRANTY & RETURN

DO NOT USE YOUR PRODUCTS UNTIL YOU HAVE READ THE TERMS OF THE WARRANTY. 

Please note that the warranty period may vary depending on local laws and regulations. Some countries, states and provinces do not allow limitations on how long a warranty may last, so the limitation described above may not apply to you. This warranty gives you special legal rights, and you may have other rights from state to state or by province or by country.

All BLUETTI POWER INC. (“BLUETTI”) products purchased from BLUETTI or BLUETTI’s authorized resellers come with a limited warranty (“warranty”) as set out below. BY USING BLUETTI PRODUCT YOU ARE AGREEING TO BE BOUND BY THE TERMS OF BLUETTI LIMITED WARRANTY. 

 

Warranty Period (Month)

Product

General

Special

(ONLY for AC200 Indiegogo backers)

Power Station

24

36

Solar Panel

24

24

Accessories(Adapter/Cable/Others)

12

12

BLUETTI Limited Warranty

BLUETTI products are offered with a limited, non-transferable warranty against defects in material or workmanship under normal use during the applicable warranty period. The warranty period starts from the date of purchase. Under the aforementioned warranty, BLUETTI will repair applicable BLUETTI products, or replace parts thereof, at its option and free of charge. 

A “defect” means an inadequacy in the materials or workmanship of the product that (i) existed at the time when you received the product from BLUETTI or BLUETTI’s authorized reseller and (ii) causes a failure of the product to perform under normal use in accordance with the materials and documentation accompanying the product.

A “normal use” means the use of the product (i) in conformance with all applicable local, state or federal laws, codes and regulations and(ii) in accordance with BLUETTI’s recommendations and/or official instructions in the materials and documentation accompanying the product.

This warranty is subject to a number of important exclusions and limitations, which are set out in detail below.

This warranty does not apply to:

  1. Non-defect related issues;
  2. Products purchased from unauthorized resellers;
  3. Purchases without valid proof of purchase from BLUETTI or BLUETTI’s authorized resellers;
  4. Products that have been refunded;
  5. Products that have expired their warranty period;
  6. Free/Promotional Products; and 
  7. Lost or stolen products.

This warranty does not cover damages, failure or loss caused by:

  1. Conditions, malfunctions, or damages not resulting from defects in material or workmanship.
  2. Conditions, malfunctions, or damages resulting from normal wear and tear, improper installation, impact by foreign objects, negligence, or fire.
  3. Abuse, misuse, or accident (including, without limitation, use of product in unsuitable environments or conditions). 
  4. Use with accessories, connected materials and products, or related products which are not manufactured by BLUETTI.
  5. Alteration or modification of the product. 
  6. Failure to apply, install, reconfigure, or maintain products according to the materials and documentation accompanying the product.
  7. Any defects or damages caused by exposure to excessive heat, liquids or other external causes.
  8. Any defects or damages caused by unauthorized modification, disassembly or operation of the Products not in accordance with the materials and documentation accompanying the product.
  9. Any defects or damages caused by compatibility issues when using unauthorized third-party parts.
  10. Accidents or force majeure events, including but not limited to lightning, flood, earthquake, fire, or other events outside the reasonable control of BLUETTI.

This warranty can be made by or on behalf of the end user who bought and put BLUETTI product into use for the first time. A subsequent owner of BLUETTI product who can provide valid proof of purchase is also entitled to make warranty claims.

Return Policy

If you want to return an item, you could contact with us via email: 
sale-ca@bluettipower.com during our normal business hours. In order to return 
your product under the 30-day return policy, please check that:

1. Buyers must provide sufficient proof of purchase, valid proof of purchase can be: Order number from online purchases made through Bluetti, Sales invoice. Please note that more than one type of proof of purchase may be required to process a warranty claim (such as receipt of money transfer and confirmation of address item was originally shipped to).

2. Returns must include all accessories.

3. Items must include original packaging.

4. Obtain a Return Material Authorization (RMA) number. Write the RMA number on the shipping label on the outside of the package. Contact Bluetti at sale-ca@bluettipower.com for assistance. 

Note: Returns may be rejected if items do not meet the above requirements.

Shipping costs must be covered by buyers in the following situations:

  1. Returning products for any reason other than a proven defect
  2. Warranty claims on items taken outside the original country of purchase
  3. Buyer’s accidental returns
  4. Returning personal items
  5. Returning items claimed to have defects but were found by Bluetti quality control to be in working condition
  6. Costs associated with unauthorized returns (any returns made outside of the approved warranty process)

Refund Policy

Bluetti offers a 30-day money-back guarantee for goods purchased directly from Bluetti. To be eligible for a full refund, your item must be unused and in the same condition that you received it, and in its original packaging. Gift cards & downloaded software are non-returnable.

However, if you are unsatisfied for any reason, simply let us know within 30 days. Once we receive the product and confirm its validity, we will refund the full purchase price.

Note: we will reject the refund if the wrong item is returned to Bluetti or if the item is not returned.